La vie après la disparition de Google Cloud Print : comment Google a résolu le problème de l’impression avec la solution de gestion des impressions PaperCut ?
Après deux ans d’absence de voyage en raison de la maladie COVID-19, je n’aurais jamais imaginé que mon premier voyage d’affaires pour PaperCut se déroulerait dans… le New Jersey. Pourquoi ma première destination était-elle l’État des jardins ? Pour interviewer Ofer Bar-Zakai, le Directeur de l’informatique et des infrastructures Google sur la façon dont le géant de la technologie a remplacé Google Cloud Print par PaperCut MF. La pandémie a rendu difficile la visite des bureaux de Google, alors ce résident de l’Oregon s’est rendu dans un lieu sécurisé par le COVID dans le sixième arrondissement.
La disparition de Google Cloud Print crée un vide dans les solutions d’impression.
Ofer Bar-Zakai est le responsable des opérations et de l’ingénierie depuis six ans. Son équipe siège au sein du groupe d’ingénierie d’entreprise de Google IT. L’air étant pur et le goût de la nourriture d’avion ayant quitté ma bouche, nous nous sommes installés et Ofer m’a expliqué comment Google a choisi PaperCut pour ses impressions. Nous avons commencé par le début, l’impression chez Google avant PaperCut : « Auparavant, nous construisions nos propres solutions d’impression Cloud, que les clients pouvaient également utiliser jusqu’à l’année dernière. Vous pouviez utiliser des extensions intégrées aux API de Chrome pour imprimer sur n’importe quelle imprimante prenant en charge la connexion de Cloud Print à l’infrastructure de Google. » Google utilisait Google Cloud Print pour l’impression interne, mais cela a changé il y a quelques années lorsque la solution a été planifiée pour sa fin de vie. Ofer a été chargé de trouver une solution de remplacement : « Mon directeur principal de l’époque m’a dit : « Cloud Print va disparaître et, dans quelques mois ou années, nous devons trouver une autre solution pour l’impression. ». » Google, comme vous pouvez l’imaginer, n’est pas un environnement d’impression ordinaire, et Ofer a donc eu fort à faire avec la complexité et l’échelle : « Nous comptons environ 200 000 employés et environ 3 000 imprimantes à l’échelle mondiale dans tous nos bureaux. Nous avons quelques imprimantes supplémentaires qui ne sont pas connectées à notre infrastructure. » Le plus gros challenge était l’approche unique de Google en matière d’infrastructure. Toutes les ressources internes de Google dépendent énormément de BeyondCorp, leur propre modèle de « sécurité zero-trust » : « Google ne s’appuie pas sur des connexions directes à notre propre infrastructure interne, et nous n’utilisons pas de VPN. Toutes les capacités d’impression doivent donc être conformes à BeyondCorp. Google limite nos employés à n’utiliser qu’un appareil validé par Google pour se connecter à l’une de nos infrastructures. »Comment Google a-t-il trouvé le bon fournisseur de solutions d’impression ?
Ofer et son équipe ont commencé par évaluer leurs choix : « À l’époque, nous avions essentiellement deux options sur la table. La première consistait à reprendre l’infrastructure de ce qui était auparavant Google Cloud Print en tant que produit public et à en faire un produit uniquement interne, puis à assurer la maintenance de cette infrastructure. » « L’autre option était la suivante : allez construire votre propre système, achetez le vôtre, faites ce que vous voulez – en fait, toutes les options étaient sur la table. Nous avons évalué toutes les options et avons décidé de trouver un produit et un fournisseur qui pourrait travailler avec nous et prendre en charge nos besoins en matière de sécurité et d’infrastructure. » Ofer et ses collègues ont contacté l’équipe Chrome pour obtenir une liste de fournisseurs d’impression possibles comme alternative d’entreprise à Google Cloud Print : « PaperCut était et est toujours l’un des fournisseurs d’impression recommandés pour Chrome. Nous avons demandé à l’équipe Chrome une liste de tous les fournisseurs recommandés avec lesquels elle travaillait. Nous avons littéralement contacté chacun de ces fournisseurs. » En plus de combler le vide laissé par Google Cloud Print en matière d’impression, l’équipe d’Ofer avait une liste d’autres exigences, qui devaient toutes prendre en charge BeyondCorp et inclure l’impression de systèmes d’exploitation natifs : « Nous devions prendre en charge, au minimum, les trois principales plates-formes que nous avons chez Google, à savoir : Linux, Mac, et Windows. Nous voulions, si possible, une prise en charge des appareils mobiles également. Nous voulions la possibilité de badger afin de collecter les impressions, et nous voulions aussi l’impression directe. »Une preuve de concept facile et fluide en « quelques jours ».
Après avoir pris contact avec les fournisseurs, il était temps de procéder à la mise en place d’un POC : « Avec au moins trois fournisseurs, nous avons construit un POC au sein de Google Cloud, où l’infrastructure est hébergée pour nous. Nous avons testé les capacités de chaque fournisseur et nous avons également effectué quelques analyses de base concernant l’évolutivité et la haute disponibilité. » Comme on peut s’y attendre, l’expansion future était également une priorité : « Google est une grande entreprise et nous devons prendre en charge plusieurs régions. Nous voulions donc nous assurer que nous avions suffisamment d’évolutivité pour l’avenir afin d’augmenter la capacité d’impression au fur et à mesure. » Cela s’est avéré être un différentiateur clé au cours du processus POC : « Les principaux enseignements tirés de la validation du concept sont que de nombreux fournisseurs de services d’impression s’adressent davantage aux petites entreprises. Google n’est pas une entreprise typique du point de vue de l’échelle et de l’infrastructure. Mais en même temps, nous avons constaté de grandes différences entre les fournisseurs d’impression en termes d’évolutivité et de haute disponibilité. » « Lorsque nous avons fait le POC avec PaperCut, cela n’a littéralement pris que quelques jours », explique Ofer. « Mon collègue Alex l’a fait à lui tout seul. La solution était opérationnelle sur un domaine de test Google Cloud Platform avec toutes les instances dont nous avions besoin. C’était facile, tout s’est déroulé en douceur. »Une facilité d’utilisation de New York à Londres
La facilité d’utilisation et l’impression simple et sans tracas étaient essentiellement non négociables, explique Ofer : « Les déplacements dans le monde entier sont importants pour Google en matière d’impression. Nous avons senti que nous devions être, au minimum, à la hauteur de ce que nous avions auparavant. Autrement dit, un utilisateur peut imprimer sur n’importe quelle imprimante dans n’importe quel bureau. » Ofer rapporte que PaperCut fait plus que combler ce vide : « Je pense que nous avons un peu plus que cela aujourd’hui. Les utilisateurs peuvent être assis à New York et savoir qu’ils ont un déplacement professionnel à Londres, ils vont imprimer à New York et le récupérer à Londres. » « Parmi tous les avantages que nous attendions de la solution PaperCut, le plus important était la sécurité et juste après, la facilité d’utilisation. »Le développement durable permet de sécuriser les impressions « gagnant-gagnant ».
« Le développement durable est très important pour Google aujourd’hui. L’idée que nous puissions littéralement économiser du papier lors de l’impression nous a séduits dès le départ », explique Ofer. « Curieusement, ce n’est pas seulement la durabilité, mais aussi la sécurité qui est vraiment appréciée, car nous n’avons pas de papiers confidentiels qui circulent.” « C’était une sorte de gagnant-gagnant pour tout le monde : C’est ainsi que le produit fonctionne, et c’est dans cette direction que Google veut aller en termes de durabilité. Tout le monde aime ça. Je pense que c’était une excellente adéquation. »Les conseils de Google pour résoudre le problème de l’impression en entreprise
Après deux ans de collaboration sur ce projet d’impression de Google, Ofer a offert ses conseils aux autres grandes entreprises à la recherche d’une solution d’impression : « Le conseil que je donnerais à toute entreprise à ce stade pour une solution d’impression serait… Tout d’abord, assurez-vous qu’elle est très facile à utiliser pour vos utilisateurs. Plus elle est complexe pour les utilisateurs, plus il y a de travail à faire en arrière-plan. Ensuite, si vous êtes aussi soucieux de la sécurité que nous le sommes, je pense que la solution PaperCut vous apportera ce dont vous avez besoin. » Avant de sauter dans l’avion pour retourner dans l’Oregon, j’ai terminé en demandant à Ofer de résumer simplement pourquoi nous étions le bon choix pour eux : « Google a choisi la solution PaperCut parce que c’est la meilleure solution d’impression que nous ayons pu trouver. » Pour tout savoir sur nos solutions de gestion d’impression PaperCut, rendez-vous sur notre page > https://www.bluemega.com/papercut-mf/ Contactez-nous sur notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 69 35 46 46. Nous vous orienterons vers le produit PaperCut adapté à vos besoins. Ou si vous êtes conquis par nos 7 raisons et demie, essayez gratuitement PaperCut NG durant 40 jours.Inspiré et traduit de l’article de https://www.papercut.com/blog/how-google-solved-cloud-printing-with-papercut/ Dave Farrell – Directeur régional – Amériques Dave est un grand buveur de thé, ce qui signifie que sa carrière risque d’être limitée chez PaperCut. Dave est passionné par l’idée de nous aider à rester sur la voie d’une entreprise centenaire durable. Il nous pousse à conserver notre agilité et verse de temps en temps une larme lorsqu’il raconte comment nos logiciels améliorent la vie de nos clients. Nous l’imaginons dans les contrées sauvages de Portland, dans l’Oregon, assis autour d’un feu de camp, racontant des histoires de yétis et de gestion de l’impression. Lorsqu’il ne dirige pas l’équipe PaperCut Americas, il est probablement en train de ramasser des brindilles pour ce feu de camp.
